Politica di reso e rimborso
Benvenuti nella Politica di reso e rimborso di Brivendale.
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, le procedure e i termini applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica è applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
1. Ambito di applicazione
Ordini interessati
I La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
II Tutte le richieste di reso, cambio o rimborso saranno gestite secondo le procedure e le condizioni indicate nella presente politica.
2. Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
Periodo di recesso
I Ai consumatori residenti nell'Unione Europea è riconosciuto il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, che consente di annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza necessità di fornire una motivazione.
II Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
III Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
3. Politica commerciale di reso estesa
Termine per la richiesta di reso
I Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una politica commerciale di reso entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
II La politica commerciale di reso entro 35 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
III Le richieste di reso presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
IV Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere spedito entro 7 giorni di calendario, salvo diverso accordo con il nostro servizio clienti.
4. Condizioni per il reso e il cambio
Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio
I Il prodotto presenta difetti di qualità, difetti di fabbricazione o problemi che ne compromettono il normale utilizzo.
II Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione pubblicata sul nostro sito o non corrisponde all'ordine effettuato.
III Il prodotto presenta anomalie evidenti, quali danni, differenze significative rispetto alle caratteristiche indicate o altri problemi riscontrabili.
IV Il cliente può richiedere un reso nell'ambito della presente Politica di reso e rimborso entro i termini indicati, anche nei casi in cui non venga fornita una motivazione specifica, secondo le condizioni applicabili.
Requisiti del prodotto restituito
I Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentire una corretta verifica delle sue caratteristiche e del problema segnalato.
II Il cliente dovrà includere, ove disponibili, gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.
III Il normale utilizzo necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
IV Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, con la confezione originale e senza modifiche o danni causati da un uso improprio.
5. Procedura di reso
Invio della richiesta
I Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, i dati relativi all'acquisto, il motivo della richiesta e, se necessario, fotografie o video che mostrino il problema riscontrato.
Verifica della richiesta
I Generalmente esaminiamo la richiesta entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento.
II Dopo la verifica della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
I L'indirizzo di restituzione applicabile sarà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta di reso.
II Ti invitiamo a non spedire prodotti senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni relative alla procedura di reso.
III Non inviare prodotti all'indirizzo indicato nella sezione Contatti, salvo diversa comunicazione scritta ricevuta dal nostro servizio clienti.
Controllo del prodotto restituito
I Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica dello stato del prodotto e della conformità rispetto alla richiesta presentata.
6. Procedura di cambio
Richiesta di cambio prodotto
I Per richiedere un cambio, contattaci indicando il numero dell'ordine, le informazioni relative all'acquisto e il motivo della richiesta.
II Il cambio sarà valutato in base alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle condizioni applicabili.
Restituzione e sostituzione
I Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto originale.
II La spedizione del prodotto sostitutivo verrà effettuata dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
III Per informazioni relative ai tempi di consegna del prodotto sostitutivo, consulta la nostra Politica di spedizione.
7. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione applicabile.
II L'importo rimborsato sarà accreditato sul conto collegato al metodo di pagamento originale utilizzato durante l'ordine.
Tempi di elaborazione del rimborso
I Dopo l'approvazione del rimborso, avvieremo la procedura generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
II I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario, al fornitore del servizio di pagamento o alla società emittente della carta.
III I tempi di accredito dipendono anche dal metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
IV In caso di mancata ricezione del rimborso entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
8. Costi relativi alla restituzione
Spese di restituzione a nostro carico
I Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei casi in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di qualità, danni, non conformità rispetto alla descrizione pubblicata o non corrisponda all'ordine effettuato.
II Qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile alla nostra gestione dell'ordine, provvederemo a fornire una soluzione appropriata.
Spese di restituzione a carico del cliente
I Nei casi di reso effettuato per motivi personali o nell'ambito della politica commerciale di reso, le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
II Eventuali informazioni relative ai costi di restituzione saranno comunicate al cliente prima della procedura di reso.
9. Responsabilità e verifiche
Informazioni fornite dal cliente
I Tutte le informazioni e la documentazione fornite a supporto della richiesta di reso, cambio o rimborso devono essere accurate e complete.
Verifica finale
I Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni ricevute e delle condizioni del prodotto restituito.
II Qualora il prodotto restituito non corrisponda alle informazioni fornite nella richiesta, potremmo richiedere ulteriori chiarimenti prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.
10. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e rimborso, oppure per ricevere assistenza in merito a un reso, un cambio o un rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2915 Nicholas St, Philadelphia, PA 19121, United States
Telefono: +1 (215) 385-4926
Indirizzo e-mail: client@brivendale.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).